Questions fréquentes

 

La présente rubrique tente d’apporter des réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez concernant nos produits et/ou vos commandes.

 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la présente rubrique, ou que vous aimeriez avoir des précisions sur un point ou un autre, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique contact de notre site. 

 

Pour les questions fréquentes concernant le kéfir de fruit, veuillez cliquer ici.

 

Pour les questions fréquentes concernant le kéfir de lait, veuillez cliquer ici.

 

Pour les questions fréquentes concernant le kombucha, veuillez cliquer ici.

 

 

Concernant toutes les autres questions, veuillez consulter le contenu ci-dessous et/ou nos Conditions générales de vente et d'utilisation.

 

 

Quels modes de payement sont acceptés ?

 

Comme indiqué dans les CGV, l’acheteur peut opter pour deux modes de payement :

 

1° payement par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard, Maestro, Americain Express)   via le système sécurisé PayPal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte PayPal pour pouvoir régler vos achats avec ce mode de payement.

 

2° Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler vos achats directement via votre compte PayPal.  

 

A aucun moment notre site n'a accès à vos données bancaires. 

 

Il est à noter que les paiements par chèque sont acceptés par le site à titre exceptionnel seulement, dans le cas dans lequel, pour une raison ou une autre, les clients n’arrivent toujours pas à effectuer le payement via le système sécurisé PayPal. Pour les marches à suivre, merci de contacter le site via la rubrique « Contact » de notre site. 

 

Selon nos CGV tous les autres modes de payement ne sont pas acceptés (espèces, virement bancaire, etc.).

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Comme nous sommes très attachés à la fraîcheur de nos produits, nous expédions les colis du lundi au jeudi uniquement, et cela afin d’éviter le fait que les produits passent le week-end dans un centre de tri à La Poste.

 

Pour les mêmes raisons, nous n’effectuons pas d’envoi à la veille des jours fériés.  

 

Il est à noter qu’un produit acheté jeudi avant 10h sera expédié le jour même. Mais acheté jeudi après 10h, il sera envoyé lundi matin seulement.

 

Les délais de livraisons sont ceux pratiqués par La Poste française.

 

Comme précisé dans les CGV, le site ne peut pas être tenu responsable pour les éventuels retards de livraison engendrés par La Poste et indépendants de notre volonté. Par conséquent, toute réclamation doit être adressée au Service consommateurs de La Poste.

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV. 

  

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